Agent Studio

1. Dove si trova

Nel menu laterale, vai su Automatizza → Agent Studio.

Qui trovi la lista di tutti gli assistenti configurati con, per ciascuno:

• Nome dell'assistente
• Ruolo (es. "Supporto Clienti")
• Stato (Attivo / Non attivo / Da completare)
• Canali collegati (es. Instagram, Facebook)

Puoi usare la barra di ricerca per trovare un assistente per nome, o il filtro per Canale per visualizzare solo quelli attivi su un determinato social. Il pulsante arancione "+ Crea Assistente" in alto a destra avvia la configurazione guidata.

Cliccando l'icona "⋯" su ogni scheda assistente si apre un menu con tre opzioni: Modifica, Testa ed Elimina.

2. Crea Assistente - Configurazione

Step 1 di 6 — Identità dell'Assistente

Definisce il "volto" pubblico dell'assistente:

• Nome (obbligatorio): il nome con cui l'assistente si presenterà ai clienti nei messaggi.
• Ruolo (obbligatorio): la funzione dell'assistente (es. "Supporto Clienti", "Consulente Vendite"), che orienta il comportamento dell'AI.
• Avatar (opzionale): immagine personalizzata che rappresenterà visivamente l'assistente nelle conversazioni.

Step 2 di 6 — Tono e stile di risposta

Determina il carattere comunicativo dell'assistente:

• Slider Informale ↔ Formale: regola il registro linguistico delle risposte.
• Slider Conciso ↔ Dettagliato: determina la lunghezza delle risposte.
• Personalità: campo di testo libero per descrivere il tono (es. "Empatico, preciso e orientato alla soluzione"). Sono disponibili tag suggeriti selezionabili con un click.
• Risposta automatica per info mancanti: testo predefinito utilizzato quando l'assistente non trova una risposta nelle sue conoscenze. Personalizzabile o generabile tramite il pulsante AI Writer.
• Toggle raccolta email: se attivato, l'assistente mostra automaticamente un form per raccogliere l'email dell'utente nei casi in cui non trova l'informazione richiesta.

Step 3 di 6 — Profilo aziendale

Inserisci le informazioni di base sull'azienda (nome, settore, descrizione, sito web, orari, contatti) che l'assistente utilizzerà come base di conoscenza. Questa sezione viene pre-compilata attingendo al profilo aziendale già configurato nella piattaforma.

Step 4 di 6 — Competenze

Le Competenze sono la knowledge base dell'assistente: tutto ciò che sa e che utilizzerà per rispondere ai clienti. Questa sezione è organizzata in quattro tab:

• Prodotti e listini: carica i documenti che descrivono l'offerta commerciale (listini prezzi, cataloghi, menu, schede tecniche) in formato PDF, TXT o DOCX. Ogni documento mostra lo stato di elaborazione e può essere revisionato tramite "Rivedi e modifica" o eliminato.
• Documenti: carica la documentazione aziendale di supporto (company profile, brand book, manuali, informative sui servizi). Stessi formati accettati: PDF, TXT e DOCX.
• FAQ: definisci le domande frequenti e le relative risposte. Le FAQ possono essere aggiunte manualmente tramite "Aggiungi FAQ" o importate in blocco con "Importa FAQ". La piattaforma genera automaticamente FAQ suggerite dal contenuto già inserito, contrassegnate con il badge arancione "Generata automaticamente": devono essere approvate esplicitamente cliccando "Approva" accanto a ciascuna prima di essere attivate.
• Memoria operativa: permette all'assistente di apprendere dalle interazioni reali già avvenute. Due toggle indipendenti: "Impara dai messaggi privati" (DM, WhatsApp e conversazioni private) e "Impara dai commenti pubblici" (Facebook, Instagram, recensioni). Quando attivi, l'assistente migliora automaticamente nel tempo affinando le risposte sulla base delle conversazioni reali.

Step 5 di 6 — Configurazione Canali

Seleziona i canali social su cui l'assistente dovrà essere attivo (es. Instagram, Facebook). In questa fase si attiva o disattiva l'assistente per ciascun canale collegato all'account, inclusa la possibilità di integrarlo direttamente sul tuo sito web. È organizzato in quattro tab:

• Canali di risposta: attiva o disattiva l'assistente sui canali social e di messaggistica collegati (WhatsApp, Instagram, Facebook, RCS). Per ciascun canale puoi configurare il ritardo di risposta ai messaggi privati, i giorni di inattività dopo cui l'assistente smette di rispondere, e la gestione dei commenti pubblici.
• Installazione su sito: porta l'assistente direttamente sul tuo sito web come widget chat flottante. Clicca "Aggiungi dominio", inserisci l'URL del sito (es. https://example.com) e salva. La piattaforma genera il codice di installazione da copiare e incollare nel sito: i visitatori potranno così chattare con l'assistente AI senza abbandonare la pagina.
• Comportamento su sito: configura come e quando il widget si apre. Il Trigger può essere immediato (all'apertura della pagina) o ritardato (dopo X secondi). La Posizione determina se mostrarlo su tutto il sito o solo in homepage. Il Messaggio di benvenuto è personalizzabile anche tramite AI Writer.
• Personalizzazione Chat: adatta l'aspetto del widget all'identità visiva dell'azienda scegliendo colore principale (tramite color picker) e carattere tipografico. Un'anteprima in tempo reale mostra come apparirà la chat con header, nome dell'assistente, stato "Online" e messaggio di benvenuto.

Step 6 di 6 — Testa l'assistente

Prima di attivare l'assistente, simula una conversazione reale per verificare la qualità e la coerenza delle risposte. La voce "Chatta con l'assistente" apre una finestra di chat interattiva in cui testare il comportamento dell'AI con domande reali dei clienti.

3. Salvare e attivare l'assistente

Al termine della configurazione, l'assistente viene salvato nell'elenco di Agent Studio. Ogni assistente può trovarsi in uno di questi stati:

• Attivo (badge verde): operativo, risponde automaticamente sui canali configurati.
• Non attivo (badge grigio): configurato ma non in risposta automatica.
• Da completare (badge grigio): wizard non completato, l'assistente non può essere attivato.

💡 Suggerimento: compila in modo dettagliato sia il Profilo aziendale che la sezione Competenze: più contesto fornisci, più precise e utili saranno le risposte automatiche. Prima di andare live, usa sempre la funzione Testa l'assistente per simulare alcune conversazioni tipiche e verificare che il tono e le risposte siano adeguati alle aspettative dei tuoi clienti.